Regulamin sklepu internetowego „Sto herbat” Paulina Klus Sklep zielarski

1. Wprowadzenie i akceptacja regulaminu

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze strony internetowej sklepu zielarskiego „Sto herbat” Paulina Klus Sklep zielarski, dostępnej pod adresem https://stoherbat.com, a także warunki dokonywania za jej pośrednictwem zakupów detalicznych produktów spożywczych, herbat, ziół oraz innych towarów oferowanych przez Sprzedawcę.

1.2. Korzystając z serwisu, w tym przeglądając jego zawartość, zakładając konto użytkownika, zapisując się do newslettera lub składając zamówienie, Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

1.3. Warunkiem korzystania z serwisu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron www, a także aktywnego konta poczty elektronicznej w przypadku korzystania z funkcji wymagających podania adresu e-mail.

1.4. Osoby składające zamówienia w sklepie powinny być pełnoletnie oraz posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku osób niepełnoletnich wymagana jest zgoda ich przedstawiciela ustawowego.

2. Definicje pojęć

2.1. Na potrzeby Regulaminu użyte poniżej pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca – „Sto herbat” Paulina Klus Sklep zielarski, prowadzony przez Paulinę Klus, prowadzącą sprzedaż detaliczną produktów spożywczych, herbat i ziół w specjalistycznym sklepie stacjonarnym oraz, o ile zostanie to uruchomione, za pośrednictwem sklepu internetowego.
• Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://stoherbat.com, prezentujący asortyment Sprzedawcy oraz umożliwiający, jeżeli funkcjonalność ta zostanie udostępniona, zawieranie umów sprzedaży na odległość.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu, w szczególności składająca zamówienie lub korzystająca z usług informacyjnych.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (umowy sprzedaży), niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
• Towar – produkty spożywcze, herbaty, zioła, mieszanki ziołowe oraz inne artykuły oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie.
• Konto użytkownika – indywidualny panel administracyjny Klienta w Sklepie, dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu się, umożliwiający m.in. podgląd danych Klienta, historii zamówień oraz zarządzanie zgodami.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towarów ze Sprzedawcą, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów oraz sposób płatności i dostawy.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu lub w sklepie stacjonarnym, której przedmiotem jest sprzedaż Towarów.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu.

3. Zakres i cel świadczenia usług

3.1. Sklep „Sto herbat” Paulina Klus Sklep zielarski prowadzi sprzedaż detaliczną produktów spożywczych, w szczególności herbat, ziół i mieszanek ziołowych, a także wybranych produktów towarzyszących. Sprzedaż odbywa się w sklepie stacjonarnym w Płocku, a w przypadku udostępnienia takiej funkcjonalności – również za pośrednictwem Sklepu internetowego.

3.2. Za pośrednictwem strony https://stoherbat.com Sprzedawca świadczy także usługi informacyjne polegające na prezentowaniu oferty sklepu, kategorii produktowych oraz ogólnych informacji o właściwościach i przeznaczeniu produktów.

3.3. Informacje zawarte na stronie internetowej, w szczególności opisy produktów, ich właściwości oraz zastosowania, mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej ani konsultacji ze specjalistą medycznym. Klient nie powinien traktować treści publikowanych w Sklepie jako diagnozy czy zaleceń terapeutycznych.

3.4. Celem serwisu jest prezentacja oferty sklepu zielarskiego „Sto herbat”, umożliwienie Klientom zapoznania się z asortymentem, ułatwienie kontaktu z personelem sklepu, a także – jeśli taka funkcjonalność zostanie wprowadzona – składanie zamówień online.

4. Warunki składania zamówień

4.1. Zamówienia na Towary mogą być składane:

• za pośrednictwem Sklepu internetowego – poprzez dodanie wybranych Towarów do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia, o ile funkcjonalność ta jest dostępna,
• telefonicznie lub mailowo – na dane kontaktowe wskazane w zakładce Kontakt, jeśli Sprzedawca przewiduje taką możliwość,
• bezpośrednio w sklepie stacjonarnym.

4.2. W celu złożenia zamówienia online Klient może, lecz nie musi, założyć Konto użytkownika. W przypadku dokonywania zakupu bez rejestracji konieczne jest każdorazowe podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

4.3. Do złożenia zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta prawdziwych i aktualnych danych, w szczególności:

• imienia i nazwiska (oraz nazwy firmy i NIP – w przypadku przedsiębiorców),
• adresu dostawy lub informacji o wyborze odbioru osobistego,
• adresu e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego,
• danych wymaganych do wystawienia dokumentu sprzedaży.

4.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz z podsumowaniem jego najważniejszych elementów. Z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

4.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych danych, braku możliwości kontaktu, braku dostępności zamówionego Towaru lub w innych uzasadnionych przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa. O odmowie realizacji zamówienia Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

5. Ceny i płatności

5.1. Wszystkie ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w obowiązującej wysokości, o ile jest on należny zgodnie z przepisami prawa.

5.2. Ceną wiążącą dla stron jest cena widoczna przy Towarze w momencie składania zamówienia przez Klienta. Informacje o cenach obowiązujących w sklepie stacjonarnym mogą różnić się od cen prezentowanych w Sklepie internetowym.

5.3. Sprzedawca może okresowo organizować promocje lub akcje specjalne, o których Klient będzie informowany na stronie Sklepu lub w materiałach informacyjnych. Zasady korzystania z promocji będą każdorazowo określane w odrębnych regulaminach lub komunikatach.

5.4. Dostępne sposoby płatności za zamówienie (np. płatność przy odbiorze w sklepie, przelew tradycyjny, szybkie płatności elektroniczne) będą każdorazowo prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia lub w zakładce Informacje.

5.5. W przypadku wyboru płatności z góry na rachunek bankowy Sprzedawcy, brak zaksięgowania środków w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany.

6. Dostawy i odbiór towaru

6.1. Zamówione Towary mogą być dostarczone Klientowi za pośrednictwem firm kurierskich, operatora pocztowego lub udostępnionych punktów odbioru, o ile takie formy dostawy są oferowane przez Sprzedawcę. Aktualne informacje o sposobach dostawy i kosztach wysyłki dostępne są na stronie Sklepu.

6.2. Klient może także wybrać odbiór osobisty zamówienia w sklepie stacjonarnym, mieszczącym się pod adresem wskazanym w punkcie 11 Regulaminu, w godzinach pracy sklepu.

6.3. Przybliżony czas realizacji zamówienia jest podawany przy składaniu zamówienia lub w potwierdzeniu złożenia zamówienia. Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były realizowane bez zbędnej zwłoki, z poszanowaniem właściwości Towarów (np. delikatności, terminu przydatności do spożycia).

6.4. W momencie odbioru przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan zewnętrzny, a w miarę możliwości także zawartość. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub braków, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności dostawcy oraz niezwłoczne skontaktowanie się ze Sprzedawcą.

7. Reklamacje i zwroty

7.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta, jeżeli ma ona zastosowanie.

7.2. Reklamacje dotyczące Towarów lub funkcjonowania Sklepu mogą być zgłaszane:

• pisemnie – na adres sklepu stacjonarnego,
• mailowo – na adres: [email protected],
• osobiście – w siedzibie sklepu.

7.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta umożliwiające kontakt, opis niezgodności lub wady, datę jej stwierdzenia, a także wskazanie żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Jeśli to możliwe, warto dołączyć dowód zakupu lub jego kopię.

7.4. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na podany przez niego adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

7.5. W zakresie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa zastosowanie znajdują przepisy ustawy o prawach konsumenta, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w tej ustawie, w szczególności dotyczących towarów szybko psujących się lub zafoliowanych ziół oraz mieszanek, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

8. Odpowiedzialność sprzedawcy

8.1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane na stronie Sklepu były aktualne, rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym. W przypadku zaistnienia rozbieżności lub oczywistych błędów (np. omyłkowo podana cena), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich sprostowania, o czym Klient zostanie poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

8.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu lub dobrymi obyczajami, a także za szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych.

8.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za ewentualne szkody wynikające z korzystania z serwisu internetowego, w tym za przerwy w jego funkcjonowaniu spowodowane np. działaniem siły wyższej, awariami technicznymi czy działaniem osób trzecich, jest ograniczona do najszerszego zakresu dopuszczalnego przez obowiązujące przepisy prawa.

8.4. Informacje dotyczące właściwości zdrowotnych ziół, mieszanek i herbat publikowane na stronie mają charakter ogólny i edukacyjny. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki samodzielnego stosowania produktów w celach leczniczych bez konsultacji z lekarzem lub specjalistą.

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest „Sto herbat” Paulina Klus Sklep zielarski, reprezentowany przez Paulinę Klus. Dane kontaktowe administratora zostały wskazane w punkcie 11 Regulaminu.

9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi konta użytkownika, zapewnienia kontaktu z Klientem, rozpatrywania reklamacji, a także – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celu wysyłania treści marketingowych lub newslettera.

9.3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych są odpowiednio: niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązek prawny ciążący na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) lub zgoda Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

9.4. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą przy realizacji zamówień, takim jak firmy kurierskie, operatorzy płatności czy dostawcy usług IT – wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia danej usługi.

9.5. Klientom przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do treści danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

9.6. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, w tym okresu ich przechowywania oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa, zakresem świadczonych usług, sposobem działania Sklepu lub wprowadzeniem nowych funkcjonalności.

10.2. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację jego zaktualizowanej wersji na stronie Sklepu, a w przypadku posiadaczy Konta użytkownika – także poprzez wysłanie stosownej informacji na wskazany adres e-mail, o ile będzie to technicznie możliwe.

10.3. Do umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących prawa Konsumenta.

10.4. Ewentualne spory powstałe w związku z korzystaniem ze Sklepu lub realizacją umów sprzedaży Strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, spór może zostać przekazany do rozstrzygnięcia właściwemu sądowi powszechnemu.

10.5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez złożenie wniosku o mediację lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

10.6. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu i ma zastosowanie do umów zawartych od tej daty.

11. Dane kontaktowe i identyfikacyjne firmy